9/13

På torsdag 13 September 2001 gik jeg til at lette en session med første linje tilsynsførende i en virksomhed, for hvem jeg havde consulting. Det var den 6. uge af en forpligtelse af 10 ugentlige sessioner.
De fleste af disse vejledere var blevet forfremmet fra en Linjeposition, fordi de var gode til deres arbejde, modne og smart. Jeg blev bragt at lære dem bedre tilsyn færdigheder. Management forventes dem til at producere mere acceptable resultater. En tidligere undersøgelse viste sig at forretningsmæssige målsætninger og kvoter ikke var opfyldt, og langsommelighed og fravær var uacceptabelt høj. Virksomhedens ledere opfattede dette som en krise og anede, at de første linje tilsynsmyndigheder ikke var dygtig nok til at fremme virksomhedens mission, styre arbejdstagerne eller deres arbejde effektivt.
Hændelserne pÃ¥ to dage prior, Tirsdag vi alle husker som 9/11, ikke kunne ignoreres, sÃ¥ mit første spørgsmÃ¥l til dem var, “hvordan er alle?”
Alle var okay og til stede.
Mit andet spørgsmÃ¥l var, “Hvordan tirsdag gÃ¥r her pÃ¥ arbejdspladsen?” Jeg lærte, at pÃ¥ det højeste niveau af management, corporate kontor i en anden stat, prioriteten var omsorg for ansatte. De fik lov til at tage sig af sig selv og deres families behov først. Virksomhedens lange distance telefonlinjer blev Ã¥ben for nogen til at ringe overalt i verden for at tjekke pÃ¥ deres kære. Tv og radioer blev bragt i centrale fællesarealer og blev efterladt pÃ¥ hele dagen. Ansatte frit kom og gik mellem deres arbejdsomrÃ¥de, omrÃ¥derne TV, telefoner eller rasteplads efter deres behag.
Personalet gik ind i detaljer om deres familier og hvor de var og hvad der skete med hver af dem. De fortalte mig, hvor meget de værdsat den frihed, som ledelsen gav dem til at klare.
Jeg spurgte, “med alle at autonomi, hvor meget arbejde var gjort?” De kiggede pÃ¥ hinanden, og nikker, sagde, “kvoter blev opfyldt eller overskredet.”
Management støttende reaktion var ud over sædvanlige, faktisk, ekstraordinære. Personalet i dette selskab var altid ansvarlige at være på deres pladser på bestemte tidspunkter, de fulgte stive regler: ingen personlig foretage en opringning skik; personlige ejendele blev ikke tilladt i deres arbejdsområder og på deres skriveborde; ingen kalendere med billeder eller grafik af nogen art, ingen personlige billeder; og pause og måltid tider var ubøjelig. Alle aktiviteter i arbejdstiden var normalt dikteret. Der var meget lidt personale selvledelse forekommer i dette selskab.
Men i gang med en forfærdelig verdenskrise på 9/11, management ændret alle regler. De forklarede personalet at de måtte holde åbent for erhvervslivet at besvare indgående opkald fra deres kunder, så de spurgte deres personale til at bo og indkvarteret dem i denne usædvanlig måde. De behandles respektfuldt, folk som ansvarlige voksne, som fik lov til at være ansvarlige for deres arbejde og samtidig også at tage sig af sig selv. Der var mange distraktioner fra det arbejde, som personalet var betalt for at gøre denne dag.
Og kvoter blev opfyldt eller overgået. Forskellene slående.
Hvilken rolle spillede et land i krise i produktiviteten? Var personalet bare usædvanligt patriotiske om amerikanske produktivitet dag? Hvor meget blev dette usædvanlige og uventede overnatning ansatte en medvirkende faktor til dagens business succes?
Medarbejdere i dette selskab vil altid huske og være taknemmelig for, at deres virksomhed for de flygtige demonstration af støtte i tid af utrolige angst og frygt. Men ved udgangen af de 10 uger, at jeg arbejdede med denne gruppe, alle de gamle regler var tilbage på plads, og de dårlige resultater, som kræves ringer i en konsulent i første omgang, eksisterede igen. En måned senere, da vores tid sammen var op, blev ingen overrasket eller selv sat spørgsmålstegn ved at kvoter ikke var opfyldt. Jeg følte, at jeg var i twilight zone.
Dette eksempel bekræfter resolut, at udvikle og støtte medarbejdere til at være selvforvaltende har en øjeblikkelig positiv virkning på mennesker, dermed skabe positive forretningsmæssige resultater. Behandle mennesker kan som om de gør dig en tjeneste ved at være der, erkender deres behov og hjælpe med at opfylde dem, være godt for alle.
Vi skal ikke vente på en verdensomspændende krise har en arbejdsplads bliver en god, sikker, sund og health-fuld sted at være.

Skriv et svar

Din e-mailadresse vil ikke blive publiceret. Krævede felter er markeret med *