Category Archives: Generelt

Adfærdsmæssige interviewe

Generelt 9 Comments

Har du nogensinde undret dig over, mens interviewe en kandidat, hvordan vil du afbryde din egen personlige bias under interviewet? Godt, hvis du har, kan du læse på og lære at lave netop at.

Adfærdsmæssige interviewe er en forholdsvis ny form for job interview. Arbejdsgivere bruger som AT&T og Accenture (tidligere Andersen Consulting) har brugt adfærdsmæssige interview i 15 år, og fordi stigende antal arbejdsgivere opførsel-baseret metoder til skærmen job kandidater, forstå hvordan man kan udmærke sig i dette interview miljø bliver en afgørende job-jagt færdigheder.

Hvad er adfærd baseret interviewe? Opførsel-baseret interviewe fokuserer på dine tidligere erfaringer, adfærd, holdninger, personlige kompetencer og kapacitet, der er relateret til job. Det er baseret på den tro, at tidligere adfærd og ydeevne forudsiger fremtidige adfærd og ydeevne. Du kan bruge erhvervserfaring, ydersiderne aktiviteter, hobbyer, frivilligt arbejde, skoleprojekter, familieliv som eksempler på dine tidligere adfærd. Men vi foreslår, at fokus på job relaterede ydeevne så meget som muligt.

Adfærdsmæssige interview spørgsmål. Dette er nøglen til matchende adfærdsmæssige interviewe spørgsmål med specifikke bløde sills eller kompetencer. Nedenfor er en kort liste over 22 kompetencer med deres definitioner, forslag til effektive interviewe tip og et sample spørgsmål for hver.

1. konflikthåndtering: Adressering og konfliktløsning konstruktivt.

• Lyt til proaktiv identifikation og løsning af problemer og spørgsmål.

• Prøve spørgsmål: “Beskrive de mest vanskelige konflikt du nogensinde har haft til at håndtere.”

2. medarbejder udvikling/Coaching: At fremme og støtte den professionelle vækst af andre.

• Lyt til en tro på den potentielle af andre og fremme læring og udvikling.

• Prøve spørgsmål: “Beskrive din personlige oplevelse med en mentor eller coach.”

3. interpersonelle færdigheder: Effektivt kommunikere, bygning rapport og godt for alle slags mennesker.

• Lyt til selvindsigt, forståelse og en evne til at kommunikere effektivt med andre forskelle.

• Prøve spørgsmål: “Beskrive de vanskeligste forhold du har haft med en individuel.”

4. teamwork: Arbejder effektivt og produktivt med andre.

• Lytte til et stærkt engagement og bidrag til teammedlemmer arbejder hen imod et bestemt mål.

• Prøve spørgsmål: “Giv mig et eksempel på en af de mest betydningsfulde bidrag du, som medlem af en højt ydende team.”

5. selvforvaltning: Demonstrere selvkontrol og en evne til at administrere tid og prioriteter.

• Lyt til ro, selvsikkerhed og følelsesmæssig stabilitet.

• Prøve spørgsmål: “Giv mig et eksempel på hvor du var i stand til at opfylde de personlige og faglige krav i dit liv, men stadig opretholdt en sund balance.”

6. empati: At identificere sig med og bekymre sig om andre.

• Lyt til ægte omsorg, medfølelse og initiativ til at assistere andre uden forventninger af belønninger.

• Prøve spørgsmål: “Giv mig et eksempel på, hvornår du identificeret med en andens problemer på arbejdspladsen.”

7. planlægning/organisering: udnytte logisk, systematisk og velordnet procedurer for at opfylde målene.

• Lyt til logisk, organiseret og systematisk tilgang.

• Prøve spørgsmål: “Beskrive de mest komplekse opgave eller projekt du har arbejdet på.”

8. kundeservice: Foregribelse, møde og/eller overstiger kundens behov, ønsker og forventninger.

• Lyt til ekstraordinære indsats i at reagere på kundernes behov og ønsker at sikre tilfredshed.

• Prøve spørgsmål: “Giv mig et eksempel på, da du gik ud af din måde for en kunde.”

9. skriftlig meddelelse: Skrive klart, kortfattet og forståeligt.

Look for klart og forståeligt viden eller skriftlige kommunikation.

Sample spørgsmål: “Giv mig et eksempel på noget, du skrev for arbejde, der var effektive i at opnå et kommunikation mål.”

10. præsenterer: Tale effektivt til små og store grupper.

• Lyt til bevidsthed, nøjagtighed og besindelse.

• Prøve spørgsmål: “Beskriver en situation, når du var nødt til at give en præsentation til en gruppe af mennesker, du aldrig har mødt.”

11. overtalelse: Overbevise andre om at ændre den måde, de tænker, mener eller opføre sig.

• Lytte for persistens, beslutsomhed og en “aldrig-give-up”-holdning i bestræbelserne på at opfylde mål.

• Prøve spørgsmål: “Beskriver en situation, hvor du var i stand til at overbevise andre om din måde at tænke.”

12. målet orientering: Fokusere energisk bestræbelser på at opfylde et mål, mission eller mål.

• Lyt til evnen til at opretholde deres retning trods forhindringer på deres vej.

• Prøve spørgsmål: “Giv mig et eksempel på den mest betydningsfulde professionelle mål du har mødt.”

13. fleksibilitet: Agility i tilpasning til at ændre.

• Lyt til en positiv holdning til masser af aktivitet, multi-tasking og ændre i almindelighed.

• Prøve spørgsmål: “Giv mig et eksempel på, hvornår du blev tvunget til at ændre prioriteter eller retning.”

14. løbende læring: Tage initiativ i indlæring og implementering af nye koncepter, teknologier og/eller metoder.

• Lyt til en positiv holdning til selv-forbedring, læring og anvendelse af viden.

• Prøve spørgsmål: “hvordan kan du holde nuværende på hvad der foregår i dit område?”

15. personlig effektivitet: Viser initiativ, selvtillid, fleksibilitet og vilje til at tage ansvar for personlige handlinger.

• Lyt til en stærk følelse af self, personligt ansvar, modet og modstandskraft.

• Prøve spørgsmål: “Hvad tror du har gjort det muligt for dig at opfylde dine mål?”

16. problemet løse: Foregribelse, analysere, diagnosticere og løse problemer.

• Lyt til et analytisk og disciplineret tilgang til at løse problemer.

• Prøve spørgsmål: “Beskriver en situation når du forventede et problem”.

17. forhandlinger: At fremme aftaler mellem to eller flere parter.

• Lyt til krydret ekspertise i forhandler “win-win” aftaler.

• Prøve spørgsmål: “Giv mig et eksempel på, da du var i stand til at fremme en”win-win”aftale mellem to eller flere kontradiktorisk parter.”

18. ledelse: At opnå ekstraordinære resultater gennem effektiv forvaltning af ressourcer, systemer og processer.

• Lyt til snu købmandsskab, forståelse af operative spørgsmål og en evne til at forbedre bundlinjen.

• Prøve spørgsmål: “Beskrive det største budget du har nogensinde udviklet og havde ansvaret for forvaltningen af.”

19. ledelse: At opnå ekstraordinære resultater gennem mennesker.

• Lyt til en evne til at opnå tillid, engagement og motivation af andre til at opnå mål og målsætninger.

• Prøve spørgsmål: “Hvis du har holdt en førerposition i fortiden, tegne organisationsplan over og under din holdning til at illustrere rækkevidden af din ledelsesansvar.”

20. beslutningstagning: Udnytte effektive processer for at træffe beslutninger.

• Lyt til en evne til at træffe rettidige beslutninger under vanskelige omstændigheder.

• Prøve spørgsmål: “Giv mig et eksempel på hvor du var nødt til at træffe en hurtig beslutning, når risikoen for at gøre en fejl var høj.”

21. futuristisk tænkning: At forestille sig, envisioning, projektering og forudsige hvad er endnu ikke blevet realiseret.

• Lyt til optimisme, forudsigelser og en forpligtelse til fremtidige muligheder.

• Prøve spørgsmål: “Beskriver en situation, hvor du var korrekte i at se en fremtidige tendens til, at andre gjorde ikke.”

22. kreativitet/Innovation: tilpasning af traditionelle eller udtænke nye fremgangsmåder, begreber, metoder, modeller, design, processer, teknologier og systemer.

• Lyt til “out-of-the-box” tænkning og usædvanlige tilgange.

• Prøve spørgsmål: “Beskrive en arbejdssituation, når du tilpasset et koncept, design, proces eller system til at opfylde behov.”

Vær sikker på at sonden for så mange detaljer og specifikke som muligt som navne, datoer og andre kontrollerbare oplysninger. Dygtige interviewere vil også spørge kandidater for deres tanker eller følelser om en situation få yderligere indsigt.

Hvordan kan jeg forberede en adfærdsregulerende samtale?

• Være bekendt med typen af placeringer, som du anvender.

• Reflektere over din egen baggrund. Hvilke kompetencer har du at forholde sig til det job, du søger?

• Tænk på eksempler fra dine tidligere erfaringer, hvor du viste disse færdigheder. Hvordan kan du give et eksempel om din brug af særlige færdigheder eller viden?

• Være parat til at give eksempler på, når resultaterne ikke viser sig som planlagt. Hvad gjorde du så? Set i bakspejlet, hvad ville du gøre anderledes?

• Identificere to eller tre af dine styrker og finde ud af hvordan du vil formidle disse aktiver under interviewet.

• Når du lander din ønskede position, holde en personlige præstation dagbog til at dokumentere demonstreret ydeevne.

Hvordan forbereder jeg mig til en adfærdsregulerende samtale, hvis jeg Interviewer eller virksomheden ansætte?

• Hvis jobbet kunne tale; Hvad vil det sige? Om:

-Adfærd af den person, der altid vil være i stand til at levere overlegen ydeevne?

-Holdningerne af de mennesker at gøre jobbet?

-De attributter eller bløde kvalifikationer, der kræves for overlegen ydelse?

• Job Benchmarking med et system som Trimetrix, afslører hvorfor, hvordan og hvad en person kan bidrage til et job.

• Det identificerer et komplet hierarki af kompetencer eller personlige færdigheder. Det giver dig mulighed at afklare eventuelle problemer, position. Det prioriterer og validerer kompetencer kræves.

• Det kan ske for nogen:

-Ledelse/ledelse undtaget position

-Professionelle undtaget position

-Time ikke-skattefritagne position

• Når som helst du har brug for en uvildig udtalelse om, hvorvidt en person er rigtige eller forkerte til jobbet, computeren vil analysere input af op til ti respondenter til at identificere betydningen af de 23 bløde kompetencer-kompetencer.

• Hvor kan du gøre dette… via internettet! Har op til ti respondenter identificere betydningen af de 23 bløde kompetencer-kompetencer og så se hvordan din kandidat passer sammen.

Yderligere oplysninger om den Trimetrix proces eller sådan benchmark et job,

du velkommen til at ringe Well-Run begreber i 877-566-2900, e-mail til os på

Success@Well-Run.com eller besøg os på internettet på www.Well-Run.com

Præmissen bag adfærdsmæssige interview er, at den mest nøjagtige forudsigelse af fremtidige præstationer er tidligere præstationer i lignende situationer. Adfærdsmæssige interviewe, faktisk siges at være 55 procent prædiktive af fremtidige on-the-job adfærd, mens traditionelle interviewe er kun ti procent forprogrammeret.

Held og lykke med processen med adfærdsmæssige interviewe og Well-Run begreber opfordrer dig til at bruge de adfærdsmæssige interview spørgsmål omhandlet i denne artikel til at få dig i gang.

9/13

Generelt 9 Comments

På torsdag 13 September 2001 gik jeg til at lette en session med første linje tilsynsførende i en virksomhed, for hvem jeg havde consulting. Det var den 6. uge af en forpligtelse af 10 ugentlige sessioner.
De fleste af disse vejledere var blevet forfremmet fra en Linjeposition, fordi de var gode til deres arbejde, modne og smart. Jeg blev bragt at lære dem bedre tilsyn færdigheder. Management forventes dem til at producere mere acceptable resultater. En tidligere undersøgelse viste sig at forretningsmæssige målsætninger og kvoter ikke var opfyldt, og langsommelighed og fravær var uacceptabelt høj. Virksomhedens ledere opfattede dette som en krise og anede, at de første linje tilsynsmyndigheder ikke var dygtig nok til at fremme virksomhedens mission, styre arbejdstagerne eller deres arbejde effektivt.
Hændelserne pÃ¥ to dage prior, Tirsdag vi alle husker som 9/11, ikke kunne ignoreres, sÃ¥ mit første spørgsmÃ¥l til dem var, “hvordan er alle?”
Alle var okay og til stede.
Mit andet spørgsmÃ¥l var, “Hvordan tirsdag gÃ¥r her pÃ¥ arbejdspladsen?” Jeg lærte, at pÃ¥ det højeste niveau af management, corporate kontor i en anden stat, prioriteten var omsorg for ansatte. De fik lov til at tage sig af sig selv og deres families behov først. Virksomhedens lange distance telefonlinjer blev Ã¥ben for nogen til at ringe overalt i verden for at tjekke pÃ¥ deres kære. Tv og radioer blev bragt i centrale fællesarealer og blev efterladt pÃ¥ hele dagen. Ansatte frit kom og gik mellem deres arbejdsomrÃ¥de, omrÃ¥derne TV, telefoner eller rasteplads efter deres behag.
Personalet gik ind i detaljer om deres familier og hvor de var og hvad der skete med hver af dem. De fortalte mig, hvor meget de værdsat den frihed, som ledelsen gav dem til at klare.
Jeg spurgte, “med alle at autonomi, hvor meget arbejde var gjort?” De kiggede pÃ¥ hinanden, og nikker, sagde, “kvoter blev opfyldt eller overskredet.”
Management støttende reaktion var ud over sædvanlige, faktisk, ekstraordinære. Personalet i dette selskab var altid ansvarlige at være på deres pladser på bestemte tidspunkter, de fulgte stive regler: ingen personlig foretage en opringning skik; personlige ejendele blev ikke tilladt i deres arbejdsområder og på deres skriveborde; ingen kalendere med billeder eller grafik af nogen art, ingen personlige billeder; og pause og måltid tider var ubøjelig. Alle aktiviteter i arbejdstiden var normalt dikteret. Der var meget lidt personale selvledelse forekommer i dette selskab.
Men i gang med en forfærdelig verdenskrise på 9/11, management ændret alle regler. De forklarede personalet at de måtte holde åbent for erhvervslivet at besvare indgående opkald fra deres kunder, så de spurgte deres personale til at bo og indkvarteret dem i denne usædvanlig måde. De behandles respektfuldt, folk som ansvarlige voksne, som fik lov til at være ansvarlige for deres arbejde og samtidig også at tage sig af sig selv. Der var mange distraktioner fra det arbejde, som personalet var betalt for at gøre denne dag.
Og kvoter blev opfyldt eller overgået. Forskellene slående.
Hvilken rolle spillede et land i krise i produktiviteten? Var personalet bare usædvanligt patriotiske om amerikanske produktivitet dag? Hvor meget blev dette usædvanlige og uventede overnatning ansatte en medvirkende faktor til dagens business succes?
Medarbejdere i dette selskab vil altid huske og være taknemmelig for, at deres virksomhed for de flygtige demonstration af støtte i tid af utrolige angst og frygt. Men ved udgangen af de 10 uger, at jeg arbejdede med denne gruppe, alle de gamle regler var tilbage på plads, og de dårlige resultater, som kræves ringer i en konsulent i første omgang, eksisterede igen. En måned senere, da vores tid sammen var op, blev ingen overrasket eller selv sat spørgsmålstegn ved at kvoter ikke var opfyldt. Jeg følte, at jeg var i twilight zone.
Dette eksempel bekræfter resolut, at udvikle og støtte medarbejdere til at være selvforvaltende har en øjeblikkelig positiv virkning på mennesker, dermed skabe positive forretningsmæssige resultater. Behandle mennesker kan som om de gør dig en tjeneste ved at være der, erkender deres behov og hjælpe med at opfylde dem, være godt for alle.
Vi skal ikke vente på en verdensomspændende krise har en arbejdsplads bliver en god, sikker, sund og health-fuld sted at være.

Rådgivende Business Process Outsourcing (BPO)

Generelt No Comments

Outsourcing = globale Momentum

Global business landskab har ændret sig dramatisk i de sidste par år takket være væksten af outsourcing. Outsourcing har vundet styrke som en strategi for at opretholde globale vækst som godt konkurrencefordel at overvinde udfordringerne i stadigt voksende business kompleksiteter. Så uanset om det er en Fortune 100 multinationale selskaber eller endda en lille virksomhed, alle ser på outsourcing som en vigtig vækst motor takket være den øgede niveauer af processen specialisering og raffinement. Domænet specialisering og ikke kun stordriftsfordele er nøglen til succes for ethvert outsourcing forhold. Outsourcing er blevet anerkendt til at redde virksomheder og ikke bare omkostninger.

Udvikler sig Outsourcing relationer

Organisationer nu betragter outsourcing som et centralt initiativ for samlet vækst og ikke bare som blotte omkostningsbesparelse øvelse. Organisationer søger derfor i stigende grad best-in-class outsourcing specialister og ikke bare store bedste af racen outsourcing serviceudbydere. Dette gælder især i IT & engineering brancher som organisationer selv outsource nye Produktudviklingsopgaver til specialiserede offshore kreditorer. Forskningsintensive, kundefokuseret outsourcing relationer nu nødt til at medtage følgende for at forblive konkurrencedygtig:

• Innovation opdatering. Kvartalsvise, halvårlige eller årlige innovation anmeldelser (også kendt som innovation boards) fokuserer typisk på tilstand af markedet, industri tendenser og relevante information, teknologi opdateringer, løsning demonstrationer, anlægsbesøg, osv. Udnytte andre industri peer-grupper for at forstå hvad der sker i din branche, outsourcing industrien og andre sektorer.

• Benchmarking. Klienter skal altid aktivere deres benchmarking klausuler og fokuserer på bedste praksis som komparatorer innovation — ikke blot koste sammenligninger. Benchmark både funktionelle ekspertise og outsourcede miljøer.

• Interessent tilfredshedsundersøgelser. Udføre månedlige, kvartalsvise og årlige kundetilfredshedsundersøgelser. De skal være “360 grader”, der dækker flere dimensioner og alle interne og eksterne interessenter.

• Levere på Partnering løfte. Afholde regelmæssige kollaborative planlægning sessioner. Hvor folk er orienteret om de strategiske og forretningsmæssige mål. Tjenesteudbydere skal komme op med implantable strategier for, hvordan de kan opfylde deres kunders forretningsmæssige udfordringer. Dette gør outsourcing leverandører til at tænke og handle over simpel taktisk levering.

• Værdi deling ramme. En gennemsigtig værdi fra outsourcing deleordning på et sag til sag grundlag bør udnyttes for at betale for business services leveres. Optagelse af regelmæssige gensidige belønninger for både organisationen og at tjenesteyderen øger mennesker motivation på alle niveauer.

• Service Excellence. Alle SLA’er skal være bundet til at behandle excellence eller kunde glæde vil ikke ske. Projektmilepæle, “go-live” begivenheder og piloter er håndgribelige middel til sporing af procesmodenhed & excellence. Andre foranstaltninger omfatter kundetilfredshed, produktivitet, Six Sigma (fejl), arbejde elimination, osv.

• Outsourcing forvaltning. Den interne styring team bør have en transformation eller innovation ejer, tilstrækkeligt personale & budget til at hjælpe drive innovation og skal holde provideren ansvarlige for innovation. Berolige og vise udbyderen at forholdet er langsigtet; ellers vil de være tilbøjelig til at trække investeringer i innovation og forholdet. Din organisation skal bevare proces management sagkundskab på et niveau, hvor du kan klart formulere fremtidige statslige krav, evaluere forslag fremsat af tjenesteudbyderen, og arbejde med din organisation at få business casen for forandring.

• Executive synlighed / Support. Topledere fra service provider side skal have høj synlighed og adgang. Dette omfatter styregrupper, gensidige hovedkvarter besøg, fælles taler engagements, regelmæssigt planlagte opkald, kvartalsvise og årlige briefinger.

• Opførsel/kommunikation/kultur. Være parat til at investere i og fremme business proces transformationer, der er justeret til forretningsmål – temmelig tidligt i ethvert outsourcing forhold. Forvandling kræver et partnerskab tankegang, ikke en transaktionsbeslutning orientering. Innovation er ofte ikke lagt fordi klienter ikke bede om det, definere, hvad de mener med det, og motivere udbyder til at levere det, eller sætte restriktioner omkring det. Klienter hjælpe sjældent udbyderen til at forstå, hvad der er vigtigt for dem.

Rådgivende BPO

Outsourcing har nu skaleres modenhed milepæl globalt og er derfor i stigende grad rådgivende i karakter snarere end at være simpel business leverandører. Outsourcing relationer nu mødes proaktivt virksomhedens udfordringer som specialist BPO leverandører investere for at holde sig indlæringskurven.

Outsourcing er ofte betragtes som katalysator for forandring og dermed klienter er stigende brug af outsourcinginitiativer i deres vækststrategier / medarbejder karriere planlægning initiativer. Fælles klient-tjenesteudbyder partnering er nøglen til denne nye rådgivende tilgang, hvor både investere i transformationer og ikke kun finansiere reaktive processtyring.